Politique de remboursement

REMBOURSEMENTS

Notre politique de remboursement est valable 30 jours après réception de votre article.
Une fois ce délai dépassé, nous ne serons plus en mesure de vous offrir un remboursement.
Veuillez consulter la section Retours ci-dessous pour plus d'informations.

Veuillez noter que si une commande est expédiée à une adresse incorrecte fournie par le client au moment de l'achat, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer une réexpédition ou un remboursement. Nous invitons nos clients à vérifier attentivement leurs coordonnées de livraison avant de finaliser leur commande, car nous ne pouvons ni récupérer ni remplacer les colis livrés conformément à l'adresse saisie lors de la commande.

Articles expédiés mais non encore livrés

Nous offrons une protection acheteur de 60 jours pour les commandes n'ayant pas été livrées dans les 60 jours suivant la date d'expédition. Si votre colis n'est pas arrivé après cette période, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner votre dossier et vous proposer une solution adaptée.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas traiter de remboursement pour les commandes déjà expédiées et en cours d'acheminement. Nous demandons à nos clients de bien vouloir respecter la période de protection de 60 jours avant qu'une demande de remboursement ne puisse être examinée.

Articles livrés mais endommagés

Veuillez nous envoyer par email une preuve photo des dommages à contact@super-tots.com.
Si la preuve est claire et que votre demande de remboursement est approuvée, le crédit sera appliqué sur votre carte bancaire ou votre méthode de paiement initiale, généralement sous 3 à 5 jours ouvrables après approbation.

RETOURS

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, non ouvert et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d'origine.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, une photo nette doit être fournie montrant que le produit reste scellé, non ouvert et inutilisé dans son emballage d'origine. Les articles ayant été ouverts, utilisés, ou dont l'état neuf ne peut être vérifié par les photos soumises, ne sont pas éligibles au retour, au remboursement ou à l'échange.

Si vous décidez de retourner un article éligible, veuillez nous envoyer un email dans le délai de garantie de 30 jours en incluant les détails de votre commande, la ou les photos, ainsi qu'une demande explicite de retour. Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour la plus appropriée en fonction de votre localisation. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Email : contact@super-tots.com