Retour- en restitutiebeleid

RESTITUTIE

Ons restitutiebeleid is geldig tot 30 dagen nadat je je artikel hebt ontvangen.
Na afloop van de restitutieperiode kunnen we je helaas geen restitutie meer aanbieden.
Zie Retourneren hieronder voor meer informatie.

Let op: als een bestelling wordt verzonden naar een onjuist adres dat door de klant is opgegeven tijdens het afrekenen, kunnen we helaas geen herverzending of restitutie aanbieden. We vragen klanten vriendelijk om hun verzendgegevens zorgvuldig te controleren voordat ze de bestelling afronden, aangezien we pakketten die zijn afgeleverd op het ingevoerde adres niet kunnen achterhalen of vervangen.

Verzonden maar nog niet bezorgde artikelen

Wij bieden 60 dagen kopersbescherming voor bestellingen die niet binnen 60 dagen na de verzenddatum zijn bezorgd. Als je pakket na deze periode nog niet is aangekomen, neem dan contact met ons op zodat we je zaak kunnen bekijken en voor een passende oplossing kunnen zorgen.

Houd er rekening mee dat we geen restitutie kunnen verwerken voor bestellingen die al zijn verzonden en nog onderweg zijn. We vragen klanten vriendelijk om de volledige beschermingsperiode van 60 dagen af te wachten voordat een restitutieverzoek in behandeling kan worden genomen.

Bezorgde maar beschadigde artikelen

Stuur ons een e-mail met fotobewijs van de schade naar contact@super-tots.com.
Als het bewijs duidelijk is en je restitutieverzoek wordt goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort op je creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode, meestal binnen 3-5 werkdagen na goedkeuring.

RETOURNEREN

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je artikel ongebruikt en ongeopend zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking worden geretourneerd.

Om gezondheids- en veiligheidsredenen moet er een duidelijke foto worden bijgevoegd waaruit blijkt dat het product verzegeld, ongeopend en ongebruikt in de originele verpakking zit. Artikelen die geopend of gebruikt zijn, of waarvan aan de hand van de ingezonden foto's niet kan worden vastgesteld dat ze ongebruikt zijn, komen niet in aanmerking voor retournering, restitutie of omruiling.

Als je besluit een in aanmerking komend artikel te retourneren, stuur ons dan binnen de garantieperiode van 30 dagen een e-mail met je bestelgegevens, de foto('s) en een verklaring dat je een retourzending wilt starten. Wij zullen je vervolgens het meest geschikte retouradres verstrekken op basis van je locatie. Houd er rekening mee dat de kosten voor retourzending voor rekening van de klant zijn.

E-mail: contact@super-tots.com