Política de reembolso

DEVOLUCIONES

Nuestra política de reembolso tiene una validez de 30 días desde la recepción del artículo.
Una vez finalizado este plazo, no podremos ofrecerle ningún reembolso.
Consulte el apartado de Devoluciones más abajo para obtener más información.

Tenga en cuenta que si un pedido se envía a una dirección incorrecta facilitada por el cliente en el momento de la compra, lamentablemente no podemos ofrecer un reenvío ni un reembolso. Rogamos a nuestros clientes que revisen sus datos de envío cuidadosamente antes de finalizar el pedido, ya que no podemos recuperar ni reemplazar paquetes que hayan sido entregados correctamente en la dirección introducida durante el proceso de pago.

Artículos enviados pero no entregados

Ofrecemos una Protección al Comprador de 60 días para aquellos pedidos que no hayan sido entregados en un plazo de 60 días desde la fecha de envío. Si su paquete no ha llegado tras este periodo, póngase en contacto con nosotros para que podamos revisar su caso y ofrecerle una solución adecuada.

Tenga en cuenta que no podemos tramitar reembolsos de pedidos que ya hayan sido enviados y se encuentren en tránsito. Rogamos a nuestros clientes que esperen al periodo completo de protección de 60 días antes de solicitar un reembolso.

Artículos entregados pero dañados

Envíenos un correo electrónico con una prueba fotográfica del daño a contact@super-tots.com.
Si la prueba es clara y su solicitud de reembolso es aprobada, el abono se realizará en su tarjeta de crédito o método de pago original, generalmente en un plazo de 3 a 5 días laborables tras la aprobación.

DEVOLUCIONES

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe devolverse en su embalaje original.

Por motivos de salud y seguridad, deberá enviarnos una foto clara que demuestre que el producto permanece precintado, sin abrir y sin usar en su embalaje original. Los artículos que hayan sido abiertos, usados o que no puedan verificarse como no utilizados mediante las fotos enviadas no podrán ser devueltos, reembolsados ni cambiados.

Si decide devolver un artículo apto para ello, envíenos un correo electrónico dentro del periodo de garantía de 30 días incluyendo los detalles de su pedido, foto/s y una declaración indicando que desea iniciar una devolución. Le facilitaremos la dirección de devolución más adecuada según su ubicación. Tenga en cuenta que el cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución.

Correo electrónico: contact@super-tots.com