Política de devoluciones y reembolsos

REEMBOLSOS

Nuestra política de reembolso tiene una validez de 30 días tras la recepción de tu artículo.
Una vez finalizado el periodo de reembolso, ya no podremos ofrecerte la devolución del importe.
Consulta la sección de Devoluciones más abajo para obtener más información.

Ten en cuenta que si un pedido se envía a una dirección incorrecta facilitada por el cliente en el momento de la compra, lamentablemente no podremos ofrecer un reenvío ni un reembolso. Rogamos a nuestros clientes que revisen sus datos de envío cuidadosamente antes de finalizar el pedido, ya que no podemos recuperar ni reemplazar paquetes que hayan sido entregados de acuerdo con la dirección introducida durante el pago.

Artículos enviados pero aún no entregados

Ofrecemos una protección al comprador de 60 días para aquellos pedidos que no hayan sido entregados en un plazo de 60 días desde la fecha de envío. Si tu paquete no ha llegado tras este periodo, contáctanos para que podamos revisar tu caso y ofrecerte una solución adecuada.

Ten en cuenta que no podemos procesar reembolsos de pedidos que ya hayan sido enviados y se encuentren en tránsito. Rogamos a los clientes que esperen a que finalice el periodo de protección de 60 días antes de solicitar un reembolso.

Artículos entregados pero dañados

Por favor, envíanos un correo electrónico con una prueba fotográfica del daño a contact@super-tots.com.
Si la prueba es clara y tu solicitud de reembolso es aprobada, el abono se aplicará a tu tarjeta de crédito o al método de pago original, generalmente en un plazo de 3 a 5 días laborables tras la aprobación.

DEVOLUCIONES

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe devolverse en su embalaje original.

Por motivos de salud y seguridad, se debe proporcionar una fotografía clara que muestre que el producto permanece precintado, sin abrir y sin usar en su embalaje original. Los artículos que hayan sido abiertos, usados o que no puedan verificarse como no utilizados a través de las fotos enviadas no podrán ser devueltos, reembolsados ni cambiados.

Si decides devolver un artículo que cumple los requisitos, envíanos un correo electrónico dentro del periodo de garantía de 30 días e incluye los detalles de tu pedido, fotos y una breve explicación de que deseas iniciar una devolución. Te proporcionaremos la dirección de devolución más adecuada según tu ubicación. Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Email: contact@super-tots.com