Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
ERSTATTUNGEN
Unsere Erstattungsfrist beträgt 30 Tage ab Erhalt Ihrer Ware.
Nach Ablauf dieses Zeitraums können wir Ihnen leider keine Erstattung mehr anbieten.
Weitere Informationen finden Sie weiter unten unter Rücksendungen.
Bitte beachten Sie, dass wir bei Bestellungen, die an eine vom Kunden bei der Bestellung falsch angegebene Adresse versandt wurden, leider keine erneute Zusendung oder Erstattung anbieten können. Wir bitten unsere Kunden, ihre Versanddaten vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu überprüfen, da wir Pakete, die an die bei der Bestellung angegebene Adresse zugestellt wurden, nicht zurückerhalten oder ersetzen können.
Versandte, aber noch nicht zugestellte Artikel
Wir bieten einen 60-Tage-Käuferschutz für Bestellungen, die nicht innerhalb von 60 Tagen ab Versanddatum zugestellt wurden. Sollte Ihr Paket nach diesem Zeitraum noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihren Fall prüfen und eine angemessene Lösung finden können.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Erstattungen für Bestellungen bearbeiten können, die bereits versandt wurden und sich noch auf dem Transportweg befinden. Wir bitten unsere Kunden, die vollständige 60-tägige Schutzfrist für die Zustellung abzuwarten, bevor ein Erstattungsantrag geprüft werden kann.
Gelieferte, aber beschädigte Artikel
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit einem Foto als Nachweis des Schadens an contact@super-tots.com.
Wenn der Nachweis eindeutig ist und Ihr Erstattungsantrag genehmigt wurde, erfolgt die Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode, in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen nach Genehmigung.
RÜCKSENDUNGEN
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, ungeöffnet und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein. Zudem muss er in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen muss ein deutliches Foto vorgelegt werden, das zeigt, dass das Produkt versiegelt, ungeöffnet und unbenutzt in der Originalverpackung ist. Artikel, die geöffnet oder benutzt wurden oder bei denen nicht durch eingereichte Fotos nachgewiesen werden kann, dass sie unbenutzt sind, sind von Rückgabe, Erstattung oder Umtausch ausgeschlossen.
Wenn Sie einen berechtigten Artikel zurücksenden möchten, senden Sie uns bitte innerhalb der 30-tägigen Garantiefrist eine E-Mail mit Ihren Bestelldaten, dem/den Foto(s) sowie dem Hinweis, dass Sie eine Rücksendung einleiten möchten. Wir werden Ihnen anschließend die für Ihren Standort passende Rücksendeadresse mitteilen. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen sind.
E-Mail: contact@super-tots.com